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硕卫服务

1. 客户服务中心：客户直接保修至区域服务工程师，如遇忙线直接转接至总机调配，缩短客户保修流程。

2. 首问责任制度：被转入的人员需跟进问题处理过程，并由此客服人员将处理结果及时反馈给客户。

3. 监控反馈：利用数据记录系统，记录客户设备运行数据 + 工程师技术判断，随时告知客户机器运行状态。

4. 服务标准：提供不同等级的服务标准，最高等级可将响应速度提升到2小时内。

为了进一步丰富硕卫的售后服务产品线。结合硕卫自身特点，推出为用户量身定制的全保套装方案。拥有全保方案后，用户将不再为每次维修所发生的费用审批烦恼，机器运行状态的风险也将由硕卫承担。如果一次性购买一定数量的套装，用户将得到较大幅度的直接优惠。

同时硕卫继续倡导“定期保养”的理念。根据以往成功运作的经验，我们仍然会为您提供优惠保养套装。有计划性的保养将预防今后可能发生的故障及降低维修费用。定期保养还能使客户的喷印质量得到有效的保障，使您的停机时间降至最低化。

更多服务方案，请致电 021 - 54733823 ，硕卫竭诚为您服务。