售后服务
客服部门职责
1. 关注用户体验。
2. 受理并解决用户问题，反馈处理结果。
3. 首问责任制。客户直接保修至区域服务工程师，如遇忙线自动转接至服务总机，避免分流频繁对用户造成的不便。
客户服务响应时间（标准）
A类服务等级：6小时内抵达客户现场。
B类服务等级：12小时内抵达客户现场。
C类服务等级：24小时内抵达客户现场。
客户服务时间（标准）
A类服务等级：7(week) x 24(hour) x 365(day)。
B类服务等级：周一 至 周六 早 6：00 - 23：00。
C类服务等级：周一 至 周五 早 9：00 - 18：00。
备注：特殊客户如需设备无停机时间，请制定硕卫的 A+ 类服务等级，请拨打服务热线 021 - 5473 3823。
